Ce cours intensif d’une journée apporte aux participants les connaissances nécessaires pour appréhender les exigences de la norme ISO/IEC 20000.

Cette formation fournit un cadre d’évaluation et des spécifications pour l’adoption d’une approche intégrée du management des services informatiques afin de répondre aux besoins de l’entreprise et du client de manière efficace.

Cette formation introduit les concepts nécessaires pour comprendre, développer et mettre en place un système de management des services IT. La norme fournit un cadre d’évaluation et des spécifications pour l’adoption d’une approche intégrée et fournir un système de management des services IT efficace répondant aux besoins de l’entreprise et du client. Ce cours offre aux participants la compréhension nécessaire de la norme ISO/IEC 20000 et des conseils pour mettre en place un système de management des services informatiques qui soit conforme à la norme et réponde aux exigences de certification.

En effectuant des audits internes efficaces, vous pouvez vous assurer que votre système de management des services IT s’améliore sans cesse et atteint son plein potentiel. Basé sur les principes des normes ISO/IEC 20000 et ISO19011, ce cours de deux jours vous emmène à travers le processus d'audit interne, de la planification et la réalisation de l'audit jusqu’aux conclusions et à l’élaboration d’un plan d’actions correctives.

Pendant le cours, vous développerez des compétences pour mener à bien vos audits internes, grâce à des exercices pratiques et des activités de jeux de rôle. Vous apprendrez également à personnaliser le périmètre d’un audit pour l’adapter à votre organisation, et l’intégrer à la norme ISO 2000 et aux autres systèmes de management tels que ISO 9001.

Ce cours de 5 jours Responsable d’Audit fournit les connaissances et les compétences nécessaires pour mener à bien et réaliser des audits internes et externes efficaces sur les systèmes de management des services IT qui répondent aux exigences de la norme ISO/IEC 20000 et conformément à l’ISO 19011.

Un formateur expérimenté explique en détail aux participants les clauses de la norme ISO/IEC 20000 et les guide à travers le processus d’audit : du management du programme d’audit aux rapports des résultats de l’audit. Les participants acquièrent les compétences nécessaires en audit grâce à des exercices pratiques, des jeux de rôle, et des débats entre participants et le formateur.