BSI Management Systems se conforme à la norme ISO/IEC 17021:2006 et est accrédité par la majorité des organismes d'accréditation au monde. BSI croit aux principes de franchise, de respect de la confidentialité des données des clients, afin de prouver l'impartialité et la confiance de nos procédures d'audit.
Processus d'audit et de certification
Une description de notre processus d'audit et de certification est détaillée au sein des termes et conditions discutés avec chaque client. ceux-ci sont en parfait accord avec les normes appropriées.
Impartialité
Le but de la certification des systèmes de management est de montrer au public et aux parties intéressées qu’une entreprise certifiée par BSI répond aux exigences demandées. Cette confiance repose sur de nombreux facteurs, incluant la compétence des dirigeants et des employées, l’impartialité et la manière d’éviter les conflits d’intérêts. BSI suit les principes établis dans la norme ISO/IEC 17021:2006 et a convenu de l’impartialité des comités indépendants dans le monde pour qui le premier rôle est de protéger et garantir son impartialité.
Etats des certifications
BSI rend publiquement accessible les informations concernant l’état de la certification de chacun de ses clients grâce à l’annuaire de certificats et des clients. Ce dernier montre si un certificat est existant, suspendu ou s’il a été retiré au cours du précédant mois.
Politique de suspension
BSI, d’ordinaire, ne suspend pas les clients certifiés et le fera seulement sous certaines circonstances exceptionnelles et au cas par cas. Lors de la suspension, le certificat du système de management du client est invalide, et cela jusqu’à ce que la suspension soit levée. Ces suspensions seront clairement précisées dans l’annuaire des clients de BSI.
Procédure d’appel
Si vous êtes un client certifié de BSI et que vous êtes en désaccord avec votre certification, et que vous n’avez ni réussi à résoudre le problème avec votre responsable commercial / Auditeur, ni avec la direction du bureau régional de BSI, alors vous pouvez faire appel en écrivant au Directeur de BSI de votre pays. L’adresse de chaque bureau est disponible dans la section « Sélectionnez un pays » sur le site internet de BSI.
Peu importe le pays, suite à la réception en appel, un jury d’appel, sans lien avec le problème en cours, sera formé. Une rencontre entre le jury d’appel et les parties concernées sera décidée dès que possible. Les témoignages de toutes les parties seront entendus confidentiellement et le jury d’appel rendra une décision finale et définitive qui sera notifiée par écrit à BSI et à l’appelant.
Plaintes
BSI prend très au sérieux les plaintes portées au regard de l’entreprise et de ses clients.
Les plaintes concernant BSI doivent être adressées par écrit, peu importe la manière, au Directeur du bureau de BSI Management Systems de votre pays. Nous nous assurerons que nous comprenons parfaitement votre problème et nous y répondrons dans les plus brefs délais et de la manière la plus juste. Vous serez tenus informés de l’évolution et nous répondrons dès que la plainte aura été entièrement examinée.
Les plaintes relatives à un client certifié doivent aussi être adressées par écrit. Après confirmation que le client en question est bien enregistré chez BSI, nous nous assurons que les mesures appropriées sont prises et nous confirmons la manière dont la plainte est gérée lors d’un audit du client. Pour cette raison, ces plaintes peuvent prendre plus de temps à résoudre.
Information publique des plaintes
BSI ne portera pas plainte contre lui ou des clients sauf si cela est requis par une cour de justice.
