Fournir des services de technologie de l'information de grande qualité
La technologie de l'information (TI) est essentielle pour répondre aux exigences actuelles en termes de service. Toutefois, des inquiétudes sont manifestées à l'égard des ces services (internes et sous-traités) car ils ne répondent pas aux besoins des entreprises et des clients.
Le recours à un système de management des technologies de l'information basé sur la norme internationale ISO/IEC 20000 permet de résoudre ce problème. Cette certification permet de prouver de façon indépendante à vos clients que vous recourez aux meilleures pratiques.
L'ISO/IEC 20000 est basée sur la norme britannique BS 15000 reconnue mondialement et la remplace.
La certification ISO/IEC 20000 inclut deux parties :
La Partie 1 concerne les caractéristiques de la gestion des services intégrant la gestion de la technologie de l'information. Il s'agit de la partie auditée qui définit les exigences minimales à respecter pour obtenir la certification.
La Partie 2 correspond au code de bonne pratique lié à la gestion des services. Elle décrit les meilleures procédures à suivre pour les processus s'inscrivant dans le cadre de la spécification.
À qui s’adresse cette norme?
L'ISO/IEC 20000 s'adresse à toute entreprise reposant sur des services IT, quels que soient son envergure, son secteur d'activité et son marché. Elle convient particulièrement aux fournisseurs de services IT internes (départements IT) et externes (entreprises important des services IT).
Elle influe déjà positivement sur certains des principaux secteurs dépendants des technologies de l'information comme l'importation des processus d'entreprise, les télécommunications, la finance et le secteur public.
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La certification ISO/IEC 20000 atteste qu'une entreprise a adopté des procédures et des systèmes de contrôles adéquats pour proposer en permanence un service TI rentable et de qualité.
Quelques avantages de poids :
- Les fournisseurs de services TI sont plus sensibles aux services orientés vers les entreprises qu'à ceux orientés vers la technologie.
- Les fournisseurs de services externes peuvent recourir à la certification en tant qu'élément différenciateur et gagner de nouveaux marchés, la certification devenant progressivement une exigence contractuelle.
- La certification permet de sélectionner et de gérer plus efficacement les fournisseurs de services externes.
- Elle offre davantage d'opportunités d'améliorer la rentabilité, la fiabilité et la cohérence des services TI (effet positif sur les coûts et le service).
- Les audits de certification permettent d'évaluer régulièrement les processus de gestion des services, ce qui contribue au maintien et au renforcement de l'efficacité.
- Le processus de certification permet de réduire le nombre d'audits par vos fournisseurs, pour une réduction des coûts.
- L'ISO/IEC 20000 est parfaitement compatible avec la structure ITIL (IT Infrastructure Library, ou bibliothèque d'infrastructure TI) définissant les meilleures pratiques en termes de processus des systèmes de gestion des technologies de l'information
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Experts en formation et en audit, nous proposons une série de formations publiques et internes destinée à vous fournir les compétences requises avant, pendant et après la certification.
Qu'il s'agisse d'une simple présentation d'une journée, d'une formation à la mise en place ou de cours destinés aux auditeurs, notre réseau de formations publiques et internes peut vous accompagner dans toutes les phases du processus. Notre expérience de la mise en place de la certification dans une entreprise, quels que soient son envergure et son secteur d'activité, est inégalée. Nous pouvons vous proposer la formation dont vous avez besoin pour comprendre, mettre en oeuvre, auditer et certifier votre système des technologies de l'information.
Nous proposons un programme complet de formations couvrant tous les aspects de la certification ISO/IEC 20000 pour :
Les participants ne connaissant pas les systèmes de gestion des technologies de l'information et l'ISO/IEC 20000
- Présentation, compréhension et mise en oeuvre d'un nouveau système.
Les participants devant auditer et améliorer un système existant
- Formations sur l'audit, l'évaluation et l'amélioration d'un système existant
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Si vous êtes déjà client BSI et avez déjà mis en place plusieurs normes, votre gestionnaire de clientèle peut vous aider à faire le point sur votre situation actuelle et vous accompagner tout au long du processus de certification.
Si vous ne connaissez pas encore BSI, ne vous inquiétez pas : le processus de certification est très simple.
1. Choix de la norme
Vous devez vous procurer une copie de la norme avant de commencer la préparation de votre inscription. Vous devez la lire et vous familiariser avec son contenu.
La certification ISO/IEC 20000 est disponible en ligne sur notre site.
2. Prise de contact
Contactez-nous pour nous indiquer vos besoins. Nous pourrons ainsi identifier les services les plus pertinents pour votre entreprise. Vous recevrez ensuite une proposition incluant le détail des coûts et du temps requis pour un audit de certification.
3. Rencontre avec votre équipe d'audit
Vous serez mis en relation avec un gestionnaire de clientèle qui sera votre contact principal tout au long du processus, ainsi que pour le suivi. Expert dans votre secteur d'activité, il vous accompagnera dans les différentes étapes de l'audit et de la certification de votre système de gestion des technologies de l'information.
4. Identification des besoins en formation
Plusieurs ateliers, séminaires et formations sont disponibles, que vous souhaitiez mettre en place un système de gestion des technologies de l'information ou renforcer vos connaissances générales sur la certification.
5. Inspection et audit
Nous pouvons procéder à une étude préliminaire de votre système de gestion existant en regard de la norme et identifier toute omission ou tout point faible à résoudre avant de procéder à un audit de certification. Une fois ces points résolus, un audit complet sera réalisé sur le site.
6. Certification et suivi
Une fois l'audit validé, un certificat explicitant la portée de votre système de gestion sera délivré. Ce certificat est valable pour une durée de trois ans. Votre auditeur vous rendra régulièrement visite pour s'assurer que vous respectez cette certification et pour vous aider à améliorer continuellement vos systèmes.
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